Dr. Alexander Decker, Leiter Consumer Relations, Nestlé Deutschland AG

Head of Consumer Relations
Corporate Marketing
Nestle Deutschland AG


Kernkompetenzen:
Konzeption und Implementierung von CRM Strategien insbesondere in den Bereichen Markt- und Kundenstrategien im B2C und B2B Bereich, CRM Controlling, Qualitäts- und Beschwerdemanagement, Messung von Kundebindung und –zufriedenheit, Kampagnenmanagement, Projektmanagement, Kunden-/Verbraucherservice, Online Marketing

Kurz-Vita:
Dr. Alexander Decker ist Head of Consumer Relations im Corporate Marketing der Nestle Deutschland AG, dem größten Nahrungsmittelhersteller der Welt. Hier verantwortet er alle CRM Aktivitäten auf Corporate Level, den Nestle Verbraucherservice sowie den Bereich Social Commerce.

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bayreuth war er ein Jahr an der Forschungsstelle Automobilwirtschaft in Bamberg tätig, wo er u.a. für das Projekt "Händlerzufriedenheitsindex DSI" verantwortlich war. Ab Januar 1996 war Herr Decker dann als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (bis 1997 noch Lehrstuhl für Marketing) von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt tätig. Dort schrieb er auch seine Dissertation zum Dr. rer. pol. über "Händlerzufriedenheit in der Automobilwirtschaft". In der Zeit von 2000 bis 2004 war Herr Dr. Decker als Senior Consultant bei der CRM Group / Vectia für die Produktentwicklung und Wissensverbreitung im Rahmen der Leitung des Knowledge Managements verantwortlich. Als Projektleiter war er mit der Entwicklung und der Implementierung von CRM Strategien zum Ausbau der Kundenloyalität, Steigerung des Kundenpotentials und Akquisition attraktiver Neukunden in diversen Unternehmen im B-to-C-und B-to-B-Bereich tätig.
Von Oktober 2004 bis September 2009 war Herr Dr. Decker Director CRM Strategy & Analysis bei Premiere Fernsehen (heute Sky) in Unterföhring. Die Aufgaben seines Bereichs umfassten die strategische Weiterentwicklung des Kundenmanagements, das CRM Controlling, das Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie die Leitung übergreifender Projekte.


Alexander Decker ist darüber hinaus Lehrbeauftragter an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und Leiter von CRM Seminaren bei verschiedenen Seminaranbietern wie z.B. Management Circle oder DVS. Herr Dr. Decker ist Autor einer Vielzahl von Publikationen zu den o.a. Themengebieten und zudem Referent bei nationalen und internationalen Konferenzen.